[Chatbot] - 은행 APP 챗봇 사용기 / 신한은행 '쏠메이트 오로라'

0.쏠메이트 오로라

 쏠메이트 오로라는 신한은행 APP인 신한 쏠(SOL)에 있는 챗봇 서비스 입니다. 2018년 12월 26일에 출시하여, 은행 업계 최초로 챗봇에 인격을 입히고 광활한 금융 세상의 길을 열어줄 AI 금융 파트너라는 의미로 '쏠메이트 오로라'로 이름을 정했습니다. 개인 맞춤형 응답을 제공하고, APP과 WEB에서 사용 할 수 있습니다.  

 

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1. 찾아보기

'쏠메이트 오로라'는 신한 쏠(SOL)에서 쉽게 찾을 수 있습니다. '쏠 메이트 오로라'는 신한 쏠(SOL)의 오른쪽 하단에 위치하고 있습니다. 

 

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2. 사용하기

처음 시작하면 간단한 챗봇의 인사와 상단에 개인용 옵션 버튼을 볼 수 있습니다.

개인용 버튼은 개인이 원하는 옵션을 추가 시킬 수 있습니다. 

 

지점 위치 찾기를 추가하여 실행 시켜보았습니다.  처음 지도 화면은 상당히 큰 범위를 보여주고 있습니다. 

 

다시 처음 화면으로 돌아와서 살펴보면, 오른쪽 상단에 챗봇의 질문 가이드와 상담사를 연결하는 기능이 있습니다.

질문 가이드의 경우 예금, 대출, 외환, 펀드 퇴직으로 분류되어 질문 방법을 알려주고 있습니다.

 

2-1단계 기본단어 (10개)

적립식 예금/ 대출/ 신용대출/ 거치식 예금/ SMS 통지서비스/ 펀드/ 체크카드 재발급/ 환율/ 외화 예금/ 유동성 예금 

 

2-2단계 문장 or 단어들 (총 7개) 

신규 적립식 예금 보여줘/ 신규 대출 보여줘/ 신규 신용대출 방법/

거치식 예금 종류/ SMS 통지서비스 해지/ 펀드 가입 방법 알려줘/ 환전 수수료

 

2-3단계 문장 (총 5개)

신규 대출 상담 방법에 대해서 알려줘/ 새롭게 나온 상품이 어떤 것이 있는 지 보여줘/

체크카드 정지 방법 알려줘/ 해외에서 출금하는 방법 알려줘/ 마케팅 동의 해제 방법 

2-4 결과

1단계  7.5/10

적립식 예금 △/ 대출O/ 신용대출O/ 거치식 예금O/ SMS 통지서비스O/ 펀드X/ 체크카드 재발급O/ 환율O/ 외화 예금O/ 유동성 예금X

 

2단계 5.5/7

신규 적립식 예금 보여줘O/ 신규 대출 보여줘O/ 신규 신용대출 방법O/

거치식 예금 종류O/ SMS 통지서비스 해지O/ 펀드 가입 방법 알려줘X/ 환전 수수료△

 

3단계 4/5

신규 대출 상담 방법에 대해서 알려줘O/ 새롭게 나온 상품이 어떤 것이 있는 지 보여줘X/

체크카드 정지 방법 알려줘O/ 해외에서 출금하는 방법 알려줘O/ 마케팅 동의 해제 방법O 

 

3. 총평

'쏠메이트 오로라'의 개인 맞춤형 서비스는 챗봇 시작시 상단에 위치한 개인별 설정서비스로 유용한 기능으로 보입니다. 특히 기본 설정인 금융 용어 설명은 사용자가 더욱 금융에 쉽게 접근하도록 큰 도움을 주고 있습니다. 

챗봇의 경우 1,2,3단계에 걸쳐서 진행하였는데, 특정 단어에 대해서 응답하고 있으며, 전체적으로 질문에 대해 반응하고 있습니다. 하지만 반응하지 못하거나 설명을 해주는 경우를 수정한다면 더욱 완벽 할 것 같습니다.   

그리고 대답 이후 선택하는 버튼의 경우, 다양한 옵션일 경우 클릭의 어려움이 있었습니다. 크기를 조금 더 크게 하여 보여주는 것이 좋을 것 같습니다. 

 

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4. 추가

'신한은행은 단순 상담을 넘어 그래픽으로 수치입력 및 조정이 가능한 지능형 컨트롤러를 탑재했다. 텍스트만을 통한 질문과 대답으로는 고객이 원하는 정보 전달에 한계가 있다고 판단했기 때문이다. 이 과정에서 고객 개개인의 성향과 특성이 보다 세밀하게 반영된다. 

구체적으로 예적금 금리 계산시 금액이나 기간, 금리 등을 입력하는 것이 가능해졌다. 예금잔고, 대출잔액, 환율 등은 해당 내용을 그래프 등 고객이 직관적으로 확인할 수 있게 됐다. 때문에 텍스트 위주의 상담보다 내용 파악이 쉽다는 장점이 있다.' 

출처 : 디지털투데이 (DigitalToday)(http://www.digitaltoday.co.kr)

 

위 기사내용의 챗봇 기능을 찾아보았습니다. '예적금 금리 계산'에는 반응하지 않으며 '예적금 계산기'를 입력 할 경우 반응 하였습니다.

예금 계산기와 적금 계산기로 되어 있으며, 가입기간과 납입 금액, 금리를 입력하면 계산되는 형식이였습니다. 하지만 아쉬운 점이 있다면 , 신한 주거래 드림(DREAM) 적금등 금리가 1% 미만의 적금이 있는데, 적금 계산기는 1%이상만 계산 가능하였습니다.